Política de reembolso
Queremos que sua experiência com a Tadeu Santini Art seja simples e segura.
Por isso, cada solicitação é analisada de acordo com a natureza do pedido, as condições do produto e os direitos previstos na legislação brasileira.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Quando o direito for exercido regularmente dentro do prazo legal, será realizado o procedimento de devolução e restituição dos valores pagos de acordo com a legislação aplicável.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail:
Informe o número do pedido e a intenção de exercer o direito de arrependimento. O atendimento fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Produtos personalizados
Alguns produtos podem permitir ajustes ou escolhas específicas antes da produção, como formato, tamanho, acabamento, moldura ou outras características disponibilizadas no momento da compra.
Nesses casos, todas as especificações serão apresentadas e confirmadas antes do início da produção.
A confirmação realizada pelo cliente será utilizada como referência para a produção do pedido.
Por isso, é importante conferir cuidadosamente todas as informações antes da aprovação.
A natureza e o tratamento jurídico de pedidos personalizados podem variar conforme as circunstâncias concretas. Eventuais solicitações de cancelamento ou devolução serão analisadas de acordo com a legislação aplicável, a natureza efetivamente personalizada do produto e o momento em que a solicitação for apresentada.
Alterações após aprovação
Depois que um pedido personalizado for aprovado e encaminhado para produção, alterações solicitadas pelo cliente poderão não ser possíveis.
Quando uma alteração for tecnicamente possível, ela poderá implicar novo prazo ou diferença de valor, que será previamente informada para aprovação.
Produto danificado no transporte
Caso o pedido chegue danificado, entre em contato conosco e envie, preferencialmente:
- número do pedido;
- fotografias da embalagem externa;
- fotografias do produto;
- descrição do ocorrido.
Essas informações ajudam a registrar e analisar corretamente a ocorrência.
Produto diferente do adquirido ou com defeito
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar defeito de fabricação, entre em contato conosco.
A situação será analisada e solucionada de acordo com os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Uso inadequado ou alterações realizadas após o recebimento
Não serão atribuídos à Tadeu Santini Art danos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, armazenamento inadequado, alterações realizadas pelo cliente ou outras situações que não estejam relacionadas à fabricação ou ao transporte.
Isso não afasta as responsabilidades legalmente atribuídas ao fornecedor.
Boa-fé e análise das solicitações
A Tadeu Santini Art busca tratar todas as solicitações com respeito e boa-fé.
Para proteger tanto o cliente quanto a própria operação, informações, fotografias e demais documentos poderão ser solicitados quando necessários para verificar uma ocorrência.
Solicitações que apresentem informações contraditórias, evidências incompatíveis com o relato ou indícios de uso indevido serão avaliadas individualmente antes da definição da solução.
Isso é importante: não acusamos o cliente de má-fé, mas também não prometemos aceitar automaticamente qualquer alegação sem verificar os fatos.